Nicole Mary Nascimento, 34, administradora de empresas com MBA em Planejamento e Gestão Estratégica e experiência de 12 anos como bancária, é tesoureira da Prefeitura Municipal de Resende Costa há pouco mais de um ano. Mas além da sua atividade como funcionária pública, ela vem se destacando no coaching, um processo de autoconhecimento que atrai adeptos e especialistas no mundo inteiro.

Nesta entrevista ao JL, Nicole Mary fala sobre coaching, carreiras profissionais, desenvolvimento pessoal e, especialmente, produtividade e desempenho, temas que interessam tanto à iniciativa privada quanto à gestão pública.

 

O que é o coaching? Coaching é um processo de autoconhecimento e autodesenvolvimento. É uma jornada de clareza que leva as pessoas ao alcance de seus objetivos. O processo é composto por 10 sessões/encontros de aproximadamente 1h de duração. Usamos ferramentas e estratégias de coaching para que as pessoas encontrem as respostas que precisam para atingir uma meta traçada no início da jornada. Coaching abrange qualquer meta que o indivíduo queira conquistar, desde emagrecimento até crescimento profissional, por exemplo.

 

Como se dá a formação de um coach e qual a área de atuação? A formação em coaching inicia-se com cursos básicos de “life-coaching”, por exemplo, e posteriormente pode-se ir aperfeiçoando e especializar-se em “executive coaching” e “master coaching” (essa é a capacitação completa). Os cursos básicos existem em módulos on-line, sendo que os demais são presenciais e geralmente são fora do estado (de Minas Gerais). A área de atuação é desenvolvimento humano, ou seja, trabalha-se com a mente humana, o pensamento, o comportamento e tudo o que está relacionado com esses elementos.

 

Qual a diferença entre coaching e psicologia?A psicologia é a ciência que trata os processos mentais, ela trata questões de saúde mental e envolve processos do passado com relação ao presente. É um acompanhamento mais profundo e duradouro. O coaching é um processo mais curto que foca o presente e o futuro. Abrange as perguntas poderosas que são capazes de ajudar a encontrar respostas e organizá-las em planos de ação, a fim de serem executados em um prazo determinado. Os dois processos em conjunto podem trazer resultados fantásticos à vida de uma pessoa.

 

Você estuda as relações de trabalho, especialmente o desempenho e a produtividade na gestão pública. Como o coaching pode auxiliar as pessoas em suas relações de trabalho? Como eu disse, no processo de coaching as pessoas encontrarão respostas de que precisam para atingirem uma meta. Se essa meta está relacionada ao âmbito profissional, elas serão capazes de desenvolver novas competências, mudar sua mentalidade, melhorar sua comunicação, gerenciar suas emoções, organizar melhor suas tarefas e gestão do tempo, tomadas de decisão. Todas essas questões vão refletir na sua produtividade e desempenho no trabalho.

 

Desempenho e produtividade são diferentes nas gestões pública e privada... O significado é o mesmo e em ambas as esferas melhorias serão colhidas. Produtividade e desempenho estão relacionados com a realização das tarefas em tempo hábil e a eficiência contínua dos processos, com o objetivo de trazer melhores resultados para a organização. Quando se busca evoluir nos processos como um todo, independentemente do setor, todos estão envolvidos e se espera colaboração genuína. Na esfera privada, geralmente a maximização de lucro é o objetivo final; por sua vez, na esfera pública o foco é trazer melhores condições para a sociedade e a coletividade.

 

Como o equilíbrio emocional influencia o desempenho e a produtividade no trabalho? Equilíbrio emocional nada mais é do que o indivíduo saber receber um problema, uma crítica ou um “impacto” negativo e gerenciar seus pensamentos e emoções a fim de controlar suas atitudes e assumir responsabilidade pelo seu resultado. Quando se consegue essa gestão emocional bem desenvolvida, consegue-se também assumir as rédeas da produtividade e do desempenho. Isso nos dá condições não nos tronarmos “fantoches” dos acontecimentos e das situações inesperadas do dia a dia. A autoconsciência é o primeiro passo para desenvolver o equilíbrio emocional, observando-se e conhecendo-se os pensamentos, as emoções e as reações.

 

Quando uma pessoa está na fase da escolha profissional, inúmeras possibilidades podem surgir. O que deve balizar a escolha profissional? Para a escolha profissional e a carreira serem eficientes, com o objetivo de proporcionar realização e bem-estar, é interessante conhecer os valores pessoais fundamentais. Quais são os valores dos quais a pessoa não abre mão? Quais são os valores que a pessoa carrega para a sua vida? Quando conseguimos encontrar semelhança entre os valores da organização e nossos valores de vida, a carreira profissional tende a ficar mais prazerosa e a motivação para o trabalho torna-se mais forte.

 

Qual a relação entre realização profissional, propósitos e metas? O que nasce primeiro é o desejo, isto é, a origem do propósito. Qual a razão pela qual uma pessoa acorda todas as manhãs? Que legado ela quer deixar? Depois de definir e mensurar seu propósito, é interessante que a pessoa estabeleça metas e objetivos que lhe trarão a realização profissional desejada. Cada um tem um conceito de realização profissional. Para alguns, esse conceito pode estar relacionado a dinheiro; para outros, o valor do reconhecimento é mais forte. Quando mensura o propósito e traça um plano de ação com o que fazer, como fazer e quando fazer, a pessoa está se organizando para a sua realização profissional.

 

O que fazer para melhorar as motivações no trabalho? Existem dois tipos de motivação: a interna e a externa. A primeira é mais forte e sustentável. Quando o sujeito sabe as razões pelas quais faz o que faz e também por que não faz o que não faz, ele está munido de motivação interna. Portanto, se ele precisa de mais motivação para o seu trabalho, que busque se autoconhecer e entender o que o move. Assim ele será capaz de alinhar atividades que lhe dão mais prazer, tarefas que desempenha melhor, pessoas com as quais tem mais facilidade de conexão.

 

O ambiente de trabalho pode influenciar na motivação e na produtividade das pessoas? Sim, o ambiente influencia na motivação externa do indivíduo e a motivação, por sua vez, afeta a produtividade. Como citei anteriormente, a motivação interna é mais forte. Se o sujeito consegue alinhá-la com o seu trabalho, terá uma boa bagagem para lidar com os desafios. A motivação externa muitas vezes não está somente sobre a responsabilidade do indivíduo, pois ela envolve outros fatores e pessoas. Porém, se o indivíduo consegue cercar-se de pessoas e ferramentas que se conectam com aquilo em que ele credita e com o que ele busca, sua motivação externa certamente será equilibrada também. Somos responsáveis por nossos resultados. Produtividade é resultado. Logo, se trabalhamos mais felizes e motivados, teremos mais energia para gerar resultados melhores.

 

Qual a importância da qualificação profissional na produtividade e no desempenho das pessoas em suas atividades no trabalho? O sucesso de qualquer organização vem da atitude e do comportamento de seus colaboradores. Se as pessoas buscarem se qualificar, seja tecnicamente ou em habilidades interpessoais, o resultado será maximizado. É muito importante cada pessoa olhar para si e entender onde ela pode melhorar, pois sempre vão existir maneiras mais fáceis e mais rápidas de se realizar o serviço, diferentes das maneiras já conhecidas. Portanto, será necessário o aprimoramento. O indivíduo será o maior beneficiado, pois agregará para sua própria vida novas habilidades e competências, podendo usá-las para atingir seus objetivos.

 

Quando o trabalho se torna um fardo pesado? Quando essa situação ocorrer por longo período, significa que a pessoa pode não estar encontrando mais sentido no trabalho que realiza, ou seja, seus valores estão desalinhados com os valores organizacionais. Algumas pessoas até sentem angústia no domingo porque a segunda-feira se aproxima e é preciso ir trabalhar. Nesse momento, cabem uma reflexão e uma decisão: “O que estou sentindo detalhadamente? O que vou fazer diante desse sentimento? Que mudança se faz necessária para eu me sentir melhor?”

 

A partir dessa reflexão, podemos dizer que o trabalho pode ser fonte de felicidade? Existem pessoas altamente felizes e realizadas no trabalho quando conseguem alinhar seu propósito e valores com a atividade que realizam e/ou quando recebem algum tipo de reconhecimento, percebendo seu valor e sua contribuição. A forma de fazer isso acontecer é ter clareza do seu propósito, valores e fortalezas a fim de usá-las a seu favor e em benefício de sua meta.

 

É possível mensurar realização profissional e produtividade no trabalho? Como cada um tem uma definição pessoal de realização profissional, as métricas para mensurá-la também devem partir de cada um, listando acontecimentos e metas para, assim, comparar os resultados com a realidade que a pessoa está criando. Já a produtividade pode ser medida de acordo com a quantidade e a qualidade das tarefas que essa pessoa realiza, das metas que seu trabalho exige dela e comparadas com o seu resultado final. Aqui cabe avaliar feedbacks, por exemplo, que são uma grande ferramenta para a evolução profissional.